全球联络中心知识库软件增长趋势2024-2030

内容摘要

2023年全球联络中心知识库软件市场规模大约为242.6百万美元，预计2030年达到615百万美元，2024-2030期间年复合增长率（CAGR）为14.2%。

联络中心知识库软件的一些未来市场趋势是：

越来越多地采用基于云的联络中心知识库软件：随着越来越多的企业将工作负载和数据迁移到云端，他们将需要能够跨混合和多云环境提供可见性和保护的联络中心知识库软件。基于云的联络中心知识库软件具有可扩展性、灵活性、成本效益和易于部署等优势。

联络中心知识库软件与其他电子商务工具的集成：为了实现全面有效的电子商务战略，企业将寻求将其联络中心知识库软件与其他电子商务工具（例如电子商务平台（Shopify）集成） ）、CRM（Salesforce）、电子邮件营销（Mailchimp）、社交媒体营销（Facebook）、SEO（Moz）等。这将使他们能够利用每种工具的优势，并提高跨不同渠道的销售业绩。

将联络中心知识库软件用例扩展到新领域：随着新平台（TikTok）、设备（智能手机）、技术（AR/VR）和消费者行为（社交商务）的激增，电子商务格局不断发展，企业将需要能够涵盖这些新领域并适应不断变化的市场需求的联络中心知识库软件。联络中心知识库软件必须提供跨平台集成、移动优化、交互式内容创建、个性化推荐等功能。

联络中心知识库软件产品类型

    云端使用

    网页使用

联络中心知识库软件应用

    大型企业

    中小型企业

本文包含的主要地区/国家：

    美洲地区

    美国

    加拿大

    墨西哥

    巴西

    亚太地区

    中国

    日本

    韩国

    东南亚

    印度

    澳大利亚

    欧洲

    德国

    法国

    英国

    意大利

    俄罗斯

    中东及非洲

    埃及

    南非

    以色列

    土耳其

    海湾地区国家

本文主要包含如下企业：

    Guru

    Bloomfire

    SABIO

    MindTouch

    Zendesk

    Panviva Pty Ltd.

    ProProfs

    Salesforce

    eGain

    LogMeIn

    Knowmax

    KMS Lighthouse

    Moxie

    Synthetix

    unymira

报告目录

1 研究范围
    1.1 定义
    1.2 本文涉及到的年份
    1.3 研究目标
    1.4 研究方法
    1.5 研究过程与数据来源
    1.6 经济指标

2 行业概要
    2.1 全球总体规模
        2.1.1 全球联络中心知识库软件行业总体规模 2019-2030
        2.1.2 全球主要地区联络中心知识库软件市场规模，2019，2023 & 2030
        2.1.3 全球主要国家联络中心知识库软件市场规模，2019，2023 & 2030
    2.2 联络中心知识库软件产品类型
        2.2.1 云端使用
        2.2.2 网页使用
    2.3 联络中心知识库软件分类市场规模
    2.4 联络中心知识库软件下游应用
        2.4.1 大型企业
        2.4.2 中小型企业
    2.5 全球不同应用联络中心知识库软件市场规模

3 全球市场竞争格局
    3.1 全球主要厂商联络中心知识库软件收入
        3.1.1 全球主要厂商联络中心知识库软件收入（2019-2024）
        3.1.2 全球主要厂商联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    3.2 全球主要厂商联络中心知识库软件产品类型及总部所在地
        3.2.1 全球主要厂商联络中心知识库软件总部所在地
        3.2.2 全球主要厂商联络中心知识库软件产品类型
    3.3 行业集中度分析
        3.3.1 全球竞争态势分析
        3.3.2 全球联络中心知识库软件行业集中度分析（CR3, CR5 and CR10）& （2019-2024）
    3.4 行业潜在进入者
    3.5 行业并购及扩产情况

4 全球主要地区规模分析
    4.1 全球主要地区联络中心知识库软件市场规模（2019-2024）
    4.2 全球主要国家联络中心知识库软件市场规模（2019-2024）
        4.2.1 全球主要国家联络中心知识库软件收入（2019-2024）
    4.3 美洲联络中心知识库软件收入及增长率
    4.4 亚太联络中心知识库软件收入及增长率
    4.5 欧洲联络中心知识库软件收入及增长率
    4.6 中东及非洲联络中心知识库软件收入及增长率

5 美洲地区
    5.1 美洲主要国家联络中心知识库软件行业规模
    5.2 美洲联络中心知识库软件分类收入（2019-2024）
    5.3 美洲不同应用联络中心知识库软件收入
    5.4 美国
    5.5 加拿大
    5.6 墨西哥
    5.7 巴西

6 亚太
    6.1 亚太主要地区联络中心知识库软件行业规模
    6.2 亚太联络中心知识库软件分类收入（2019-2024）
    6.3 亚太不同应用联络中心知识库软件收入
    6.4 中国
    6.5 日本
    6.6 韩国
    6.7 东南亚
    6.8 印度
    6.9 澳大利亚
    6.10 中国台湾

7 欧洲
    7.1 欧洲主要国家联络中心知识库软件行业规模
    7.2 欧洲联络中心知识库软件分类收入
    7.3 欧洲不同应用联络中心知识库软件收入
    7.4 德国
    7.5 法国
    7.6 英国
    7.7 意大利
    7.8 俄罗斯

8 中东及非洲
    8.1 中东及非洲主要国家联络中心知识库软件行业规模
    8.2 中东及非洲联络中心知识库软件分类收入
    8.3 中东及非洲不同应用联络中心知识库软件收入
    8.4 埃及
    8.5 南非
    8.6 以色列
    8.7 土耳其
    8.8 海湾地区国家

9 行业发展趋势、驱动因素及面临的挑战
    9.1 行业发展驱动因素
    9.2 行业面临的挑战及风险
    9.3 行业发展趋势

10 全球主要地区联络中心知识库软件市场规模预测
    10.1 全球主要地区联络中心知识库软件市场规模预测
    10.2 美洲主要国家预测（2025-2030）
    10.3 亚太地区主要国家预测（2025-2030）
    10.4 欧洲主要国家预测（2025-2030）
    10.5 中东及非洲主要国家预测（2025-2030）
    10.6 全球联络中心知识库软件不同分类预测（2025-2030）
    10.7 全球不同应用联络中心知识库软件预测（2025-2030）

11 核心企业简介
    11.1 Guru
        11.1.1 Guru基本信息
        11.1.2 Guru 联络中心知识库软件产品及服务
        11.1.3 Guru 联络中心知识库软件收入、毛利率及市场份额（2019-2024）
        11.1.4 Guru主要业务
        11.1.5 Guru最新发展动态
    11.2 Bloomfire
        11.2.1 Bloomfire基本信息
        11.2.2 Bloomfire 联络中心知识库软件产品及服务
        11.2.3 Bloomfire 联络中心知识库软件收入、毛利率及市场份额（2019-2024）
        11.2.4 Bloomfire主要业务
        11.2.5 Bloomfire最新发展动态
    11.3 SABIO
        11.3.1 SABIO基本信息
        11.3.2 SABIO 联络中心知识库软件产品及服务
        11.3.3 SABIO 联络中心知识库软件收入、毛利率及市场份额（2019-2024）
        11.3.4 SABIO主要业务
        11.3.5 SABIO最新发展动态
    11.4 MindTouch
        11.4.1 MindTouch基本信息
        11.4.2 MindTouch 联络中心知识库软件产品及服务
        11.4.3 MindTouch 联络中心知识库软件收入、毛利率及市场份额（2019-2024）
        11.4.4 MindTouch主要业务
        11.4.5 MindTouch最新发展动态
    11.5 Zendesk
        11.5.1 Zendesk基本信息
        11.5.2 Zendesk 联络中心知识库软件产品及服务
        11.5.3 Zendesk 联络中心知识库软件收入、毛利率及市场份额（2019-2024）
        11.5.4 Zendesk主要业务
        11.5.5 Zendesk最新发展动态
    11.6 Panviva Pty Ltd.
        11.6.1 Panviva Pty Ltd.基本信息
        11.6.2 Panviva Pty Ltd. 联络中心知识库软件产品及服务
        11.6.3 Panviva Pty Ltd. 联络中心知识库软件收入、毛利率及市场份额（2019-2024）
        11.6.4 Panviva Pty Ltd.主要业务
        11.6.5 Panviva Pty Ltd.最新发展动态
    11.7 ProProfs
        11.7.1 ProProfs基本信息
        11.7.2 ProProfs 联络中心知识库软件产品及服务
        11.7.3 ProProfs 联络中心知识库软件收入、毛利率及市场份额（2019-2024）
        11.7.4 ProProfs主要业务
        11.7.5 ProProfs最新发展动态
    11.8 Salesforce
        11.8.1 Salesforce基本信息
        11.8.2 Salesforce 联络中心知识库软件产品及服务
        11.8.3 Salesforce 联络中心知识库软件收入、毛利率及市场份额（2019-2024）
        11.8.4 Salesforce主要业务
        11.8.5 Salesforce最新发展动态
    11.9 eGain
        11.9.1 eGain基本信息
        11.9.2 eGain 联络中心知识库软件产品及服务
        11.9.3 eGain 联络中心知识库软件收入、毛利率及市场份额（2019-2024）
        11.9.4 eGain主要业务
        11.9.5 eGain最新发展动态
    11.10 LogMeIn
        11.10.1 LogMeIn基本信息
        11.10.2 LogMeIn 联络中心知识库软件产品及服务
        11.10.3 LogMeIn 联络中心知识库软件收入、毛利率及市场份额（2019-2024）
        11.10.4 LogMeIn主要业务
        11.10.5 LogMeIn最新发展动态
    11.11 Knowmax
        11.11.1 Knowmax基本信息
        11.11.2 Knowmax 联络中心知识库软件产品及服务
        11.11.3 Knowmax 联络中心知识库软件收入、毛利率及市场份额（2019-2024）
        11.11.4 Knowmax主要业务
        11.11.5 Knowmax最新发展动态
    11.12 KMS Lighthouse
        11.12.1 KMS Lighthouse基本信息
        11.12.2 KMS Lighthouse 联络中心知识库软件产品及服务
        11.12.3 KMS Lighthouse 联络中心知识库软件收入、毛利率及市场份额（2019-2024）
        11.12.4 KMS Lighthouse主要业务
        11.12.5 KMS Lighthouse最新发展动态
    11.13 Moxie
        11.13.1 Moxie基本信息
        11.13.2 Moxie 联络中心知识库软件产品及服务
        11.13.3 Moxie 联络中心知识库软件收入、毛利率及市场份额（2019-2024）
        11.13.4 Moxie主要业务
        11.13.5 Moxie最新发展动态
    11.14 Synthetix
        11.14.1 Synthetix基本信息
        11.14.2 Synthetix 联络中心知识库软件产品及服务
        11.14.3 Synthetix 联络中心知识库软件收入、毛利率及市场份额（2019-2024）
        11.14.4 Synthetix主要业务
        11.14.5 Synthetix最新发展动态
    11.15 unymira
        11.15.1 unymira基本信息
        11.15.2 unymira 联络中心知识库软件产品及服务
        11.15.3 unymira 联络中心知识库软件收入、毛利率及市场份额（2019-2024）
        11.15.4 unymira主要业务
        11.15.5 unymira最新发展动态

12 报告总结

报告图表

表格目录
    表1. 全球主要地区联络中心知识库软件市场规模（2019, 2023 & 2030）&（百万美元）
    表2. 全球主要国家联络中心知识库软件市场规模（2019, 2023 & 2030）&（百万美元）
    表3. 全球联络中心知识库软件不同分类收入（2019-2024）&（百万美元）
    表4. 全球联络中心知识库软件不同分类收入份额（2019-2024）
    表5. 全球不同应用联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    表6. 全球不同应用联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    表7. 全球主要厂商联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    表8. 全球主要厂商联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    表9. 全球主要厂商联络中心知识库软件总部所在地及市场分布
    表10. 全球主要厂商联络中心知识库软件产品类型
    表11. 全球联络中心知识库软件行业集中度分析（CR3, CR5 and CR10）&（2019-2024）
    表12. 行业潜在进入者
    表13. 行业并购及扩产情况
    表14. 全球主要地区联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    表15. 全球主要地区联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    表16. 全球主要国家联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    表17. 全球主要国家联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    表18. 美洲主要国家联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    表19. 美洲主要国家联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    表20. 美洲联络中心知识库软件分类收入（2019-2024）&（百万美元）
    表21. 美洲不同应用联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    表22. 亚太主要地区联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    表23. 亚太主要地区联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    表24. 亚太联络中心知识库软件分类收入（2019-2024）&（百万美元）
    表25. 亚太不同应用联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    表26. 欧洲主要国家联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    表27. 欧洲主要国家联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    表28. 欧洲联络中心知识库软件分类收入（2019-2024）&（百万美元）
    表29. 欧洲不同应用联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    表30. 中东及非洲主要国家联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    表31. 中东及非洲主要国家联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    表32. 中东及非洲联络中心知识库软件分类收入（2019-2024）&（百万美元）
    表33. 中东及非洲不同应用联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    表34. 联络中心知识库软件行业发展驱动因素
    表35. 联络中心知识库软件行业面临的挑战及风险
    表36. 联络中心知识库软件行业发展趋势
    表37. 全球主要地区联络中心知识库软件收入（2025-2030）&（百万美元）
    表38. 美洲主要国家联络中心知识库软件收入预测（2025-2030）&（百万美元）
    表39. 亚太主要地区联络中心知识库软件收入预测（2025-2030）&（百万美元）
    表40. 欧洲主要国家联络中心知识库软件收入预测（2025-2030）&（百万美元）
    表41. 中东及非洲主要国家联络中心知识库软件收入预测（2025-2030）&（百万美元）
    表42. 全球联络中心知识库软件不同分类收入预测（2025-2030）&（百万美元）
    表43. 全球不同应用联络中心知识库软件收入预测（2025-2030）&（百万美元）
    表44. Guru基本信息、企业类型、市场区域及竞争对手
    表45. Guru 联络中心知识库软件产品及服务
    表46. Guru 联络中心知识库软件收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2019-2024）
    表47. Guru主要业务
    表48. Guru最新发展动态
    表49. Bloomfire基本信息、企业类型、市场区域及竞争对手
    表50. Bloomfire 联络中心知识库软件产品及服务
    表51. Bloomfire主要业务
    表52. Bloomfire 联络中心知识库软件收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2019-2024）
    表53. Bloomfire最新发展动态
    表54. SABIO基本信息、企业类型、市场区域及竞争对手
    表55. SABIO 联络中心知识库软件产品及服务
    表56. SABIO主要业务
    表57. SABIO 联络中心知识库软件收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2019-2024）
    表58. SABIO最新发展动态
    表59. MindTouch基本信息、企业类型、市场区域及竞争对手
    表60. MindTouch 联络中心知识库软件产品及服务
    表61. MindTouch主要业务
    表62. MindTouch 联络中心知识库软件收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2019-2024）
    表63. MindTouch最新发展动态
    表64. Zendesk基本信息、企业类型、市场区域及竞争对手
    表65. Zendesk 联络中心知识库软件产品及服务
    表66. Zendesk主要业务
    表67. Zendesk 联络中心知识库软件收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2019-2024）
    表68. Zendesk最新发展动态
    表69. Panviva Pty Ltd.基本信息、企业类型、市场区域及竞争对手
    表70. Panviva Pty Ltd. 联络中心知识库软件产品及服务
    表71. Panviva Pty Ltd.主要业务
    表72. Panviva Pty Ltd. 联络中心知识库软件收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2019-2024）
    表73. Panviva Pty Ltd.最新发展动态
    表74. ProProfs基本信息、企业类型、市场区域及竞争对手
    表75. ProProfs 联络中心知识库软件产品及服务
    表76. ProProfs主要业务
    表77. ProProfs 联络中心知识库软件收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2019-2024）
    表78. ProProfs最新发展动态
    表79. Salesforce基本信息、企业类型、市场区域及竞争对手
    表80. Salesforce 联络中心知识库软件产品及服务
    表81. Salesforce主要业务
    表82. Salesforce 联络中心知识库软件收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2019-2024）
    表83. Salesforce最新发展动态
    表84. eGain基本信息、企业类型、市场区域及竞争对手
    表85. eGain 联络中心知识库软件产品及服务
    表86. eGain主要业务
    表87. eGain 联络中心知识库软件收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2019-2024）
    表88. eGain最新发展动态
    表89. LogMeIn基本信息、企业类型、市场区域及竞争对手
    表90. LogMeIn 联络中心知识库软件产品及服务
    表91. LogMeIn主要业务
    表92. LogMeIn 联络中心知识库软件收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2019-2024）
    表93. LogMeIn最新发展动态
    表94. Knowmax基本信息、企业类型、市场区域及竞争对手
    表95. Knowmax 联络中心知识库软件产品及服务
    表96. Knowmax 联络中心知识库软件收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2019-2024）
    表97. Knowmax主要业务
    表98. Knowmax最新发展动态
    表99. KMS Lighthouse基本信息、企业类型、市场区域及竞争对手
    表100. KMS Lighthouse 联络中心知识库软件产品及服务
    表101. KMS Lighthouse主要业务
    表102. KMS Lighthouse 联络中心知识库软件收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2019-2024）
    表103. KMS Lighthouse最新发展动态
    表104. Moxie基本信息、企业类型、市场区域及竞争对手
    表105. Moxie 联络中心知识库软件产品及服务
    表106. Moxie主要业务
    表107. Moxie 联络中心知识库软件收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2019-2024）
    表108. Moxie最新发展动态
    表109. Synthetix基本信息、企业类型、市场区域及竞争对手
    表110. Synthetix 联络中心知识库软件产品及服务
    表111. Synthetix主要业务
    表112. Synthetix 联络中心知识库软件收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2019-2024）
    表113. Synthetix最新发展动态
    表114. unymira基本信息、企业类型、市场区域及竞争对手
    表115. unymira 联络中心知识库软件产品及服务
    表116. unymira主要业务
    表117. unymira 联络中心知识库软件收入（百万美元）、毛利率及市场份额（2019-2024）
    表118. unymira最新发展动态
图表目录
    图1. 联络中心知识库软件产品图片
    图2. 本文涉及到的年份
    图3. 研究目标
    图4. 研究方法
    图5. 研究过程与数据来源
    图6. 全球联络中心知识库软件收入及增长率 2019-2030（百万美元）
    图7. 全球主要地区联络中心知识库软件市场规模（2019, 2023 & 2030）&（百万美元）
    图8. 全球主要国家/地区联络中心知识库软件市场份额（2023）
    图9. 全球主要国家/地区联络中心知识库软件市场份额（2019, 2024 & 2030）
    图10. 云端使用产品图片
    图11. 网页使用产品图片
    图12. 全球联络中心知识库软件不同分类收入份额（2019-2024）
    图13. 大型企业
    图14. 中小型企业
    图15. 2023年全球不同应用联络中心知识库软件收入份额
    图16. 2023年全球主要厂商联络中心知识库软件收入（百万美元）
    图17. 2023年全球主要厂商联络中心知识库软件收入份额
    图18. 2023年全球主要地区联络中心知识库软件收入份额
    图19. 美洲联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    图20. 亚太联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    图21. 欧洲联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    图22. 中东及非洲联络中心知识库软件收入（2019-2024）&（百万美元）
    图23. 2023年美洲主要国家联络中心知识库软件销量份额
    图24. 美洲主要国家联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    图25. 美洲联络中心知识库软件不同分类收入（2019-2024）
    图26. 美洲不同应用联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    图27. 美国联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图28. 加拿大联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图29. 墨西哥联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图30. 巴西联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图31. 亚太主要地区联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    图32. 亚太联络中心知识库软件不同分类收入（2019-2024）
    图33. 亚太不同应用联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    图34. 中国联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图35. 日本联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图36. 韩国联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图37. 东南亚联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图38. 印度联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图39. 澳大利亚联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图40. 中国台湾联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图41. 欧洲主要国家联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    图42. 欧洲联络中心知识库软件不同分类收入（2019-2024）
    图43. 欧洲不同应用联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    图44. 德国联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图45. 法国联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图46. 英国联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图47. 意大利联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图48. 俄罗斯联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图49. 中东及非洲主要国家联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    图50. 中东及非洲联络中心知识库软件不同分类收入（2019-2024）
    图51. 中东及非洲不同应用联络中心知识库软件收入份额（2019-2024）
    图52. 埃及联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图53. 南非联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图54. 以色列联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图55. 土耳其联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图56. 海湾地区国家联络中心知识库软件收入及增长率（2019-2024）&（百万美元）
    图57. 全球主要地区联络中心知识库软件收入份额（2025-2030）
    图58. 全球联络中心知识库软件不同分类收入份额预测（2025-2030）
    图59. 全球不同应用联络中心知识库软件收入份额预测（2025-2030）